Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zgłoszenia chęci zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

1. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony pozytywnie, produkt musi:

  • znajdować się w stanie nienaruszonym i nie nosić śladów użytkowania,
  • być zapakowany w oryginalne opakowanie,
  • zostać odesłany wraz z dowodem zakupu (potwierdzeniem zamówienia).

2. Jak zgłosić zwrot

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt mailowy pod adresem: dinosmile@wp.pl

Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy szczegółowe informacje dotyczące adresu oraz sposobu odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

3. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. W szczególnych sytuacjach, takich jak błąd po stronie sklepu (np. otrzymanie uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu), koszt zwrotu zostanie pokryty przez sprzedawcę.

4. Uszkodzenia i niezgodności

Po otrzymaniu przesyłki należy niezwłocznie sprawdzić jej zawartość. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady produktu lub otrzymania niewłaściwego zamówienia prosimy o kontakt mailowy – postaramy się szybko rozwiązać problem.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • produktów objętych wyprzedażą,
  • kart podarunkowych.

Jeśli w przyszłości w ofercie pojawią się produkty personalizowane lub towary wyłączone z możliwości zwrotu, informacja o tym będzie wyraźnie zaznaczona w opisie produktu.

6. Wymiana produktów

Jeśli chcesz wymienić produkt, rekomendujemy dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia po jego zatwierdzeniu. Jest to najszybsza forma realizacji wymiany.

7. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Zwrot następuje w ciągu 10 dni roboczych.

Należy pamiętać, że czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

W przypadku braku możliwości identyfikacji przesyłki zwrotnej (np. brak danych zamówienia) zwrot środków nie będzie możliwy.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: dinosmile@wp.pl 💛